POLITICA DA EMPRESA


POLÍTICA DA EMPRESA 
ANTES DE EFETUAR SEU PEDIDO, LEIA COM ATENÇÃO OS DETALHES ABAIXO 

Criar, Modelar, Pintar e Personalizar! 
Bolos e Doces Decorados conforme tema ou a critério do Cliente. 
Venda e Locação de Bolos Verdadeiros e Cenográficos. 
Por serem Personalizados, todos os produtos são feitos por encomenda, o prazo e preço são calculados de acordo com o projeto solicitado. 
Abaixo alguns detalhes que nossos clientes devem ficar atentos antes de fechar seu pedido: 
LEIA ATENTAMENTE SEU CONTRATO-DELE TIRAMOS INFORMAÇÕES DE PRODUÇÃO DO SEU PROJETO PARA DATA SOLICITADA. 

- PRAZO PARA CONFECÇÃO: 
Os pedidos para confecção são de 5 a 30 dias . Dependendo do Projeto apresentado. 
- INÍCIO DA CONFECÇÃO: 
Seu Projeto só começa a ser confeccionados após o pagamento de no mínimo 50%. 
Não deixe para última hora, evite preocupações futuras. 
 - PERSONALIZAÇÃO: 
Todos os produtos são personalizados de acordo com o tema ou a critério do cliente. Como nossos produtos são feitos artesanalmente, pequenas diferenças de detalhes podem acontecer, sem que prejudiquem a estética geral do produto. 
Nossos trabalhos são feitos a mão,  dedicamos tempo, imaginação, criação e um pedaçinho do nosso coração. 
Informe cada detalhe que achar necessário colocar no seu Projeto. Todos são criados de acordo com seu gosto. Por isso fique a vontade em nos enviar imagens de desenhos, fotos, idéias, algo que achar necessário. As cores podem sofrem alterações de sua tela de vídeo para outra. Portanto, paletas de cores/tons, somente presencial. 
- EMBALAGEM: 
Seu Projeto é embalado apenas para manuseio/entrega. Embalagens diferenciadas são opcionais e possuem preço adicional; 
 -RETIRADA DO PROJETO: 
Se você estiver em São Paulo, pode retirar conosco, estamos em Moema, próximo ao Shopping Ibirapuera; 
Nossa entrega é terceirizada e possuem uma taxa de acordo com o cep (consulte caso achar necessário); 
O envio dentro da cidade de São Paulo também pode ser feita através do correio caso você achar necessário. 
 -ENVIO PARA FORA DE SÃO PAULO: 
Enviamos via Correios por Sedex ou PAC somente produtos Cenográficos/Fake/ Bolachas e Pastilhas. 
Os prazos de frete variam de 1 a 15 dias úteis, conforme o CEP de destino. 
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos/cobranças dos Correios. 
Para clientes do Rio de Janeiro, os correios não entregam em algumas regiões, assim o cliente fica obrigado a retirar na agencia mais próxima de sua região. 
Fique atento ao preencher seus dados para entrega! 
NÃO nos responsabilizamos pelas informações errôneas. 
Sempre acompanhe o rastreamento da sua encomenda no site dos correios! 
Imprevistos acontecem: 
Caso o correio não entregue em sua casa, você precisará retirar na agência, pois o produto poderá voltar para Etelvinne. (quando ocorre, a Etelvinne se ciente, poderá avisar seu cliente, mas a festa já terá passado, por isso, não deixe para ultima hora.) 
 - BOLOS CENOGRÁFICO PARA LOCAÇÃO: 
Informamos que os bolos para locação só serão entregues perante cheque caução no valor de venda do mesmo. 
O cheque caução será guardado e devolvido ao cliente no ato da devolução do bolo que deve ocorrer num período de até 05 dias. A não entrega do mesmo na data estipulada, entenderemos em mais uma locação. 
Tal procedimento é adotado devido a perdas anteriores de alguns bolos e interesse neles por outros clientes. Em caso de quebra ou extravio, os valores relacionados com o mesmo, deverão ser ressarcidos. 
 - FORMA DE PAGAMENTO: 
Seu Projeto só começa a ser confeccionados após o pagamento de no mínimo 50% e o restante na retirada/envio. 
- CANCELAMENTO: 
Pedidos feitos e não pagos, cujos os compradores não dão prosseguimento em até 5 dias, serão cancelados. Caso houver interesse apos este período, deverá ser reativado ou reaberto um novo pedido. 
Os Projetos pagos, já em andamento, NÃO PODERÃO ser cancelados por já termos feito a compra do material a ser utilizado, bem como o início das modelagens dos personagens e andares cenográficos. 
Cancelamento pelo Comprador/Vendedor em caso de Força Maior/Caso Fortuito/Morte/Acidentes Graves - Comprovado -> O cancelamento poderá ser até 5 dias antes da data da entrega, por escrito, com devolução de 30% do valor pago. 
Cancelamento pela Etelvinne em caso de Força Maior/Caso Fortuito/Morte/Acidentes Graves - Comprovado -> O cancelamento poderá ser até 5 dias antes da data da entrega, por escrito, com devolução de 100% do valor pago; 
- ATENDIMENTO: 

Para Retirada do seu produto: de segunda a sexta das 09:00 as 17:00 e sábado das 09:00 as 13:00. Não trabalhamos domingos e feriados 

Fique a vontade! Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e personalizar produtos do jeito que você deseja. 


ETELVINNE´S CAKES





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